CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Mục đích và phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả được áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp thông qua hệ thống website của Én Việt.
Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của đại lý và khách hàng, đồng thời tuân thủ quy định của các hãng hàng không, đối tác cung cấp dịch vụ và pháp luật Việt Nam.
2. Điều kiện đổi vé
Việc đổi vé (bao gồm đổi ngày bay, giờ bay, hành trình hoặc thông tin hành khách) được thực hiện theo quy định cụ thể của từng hãng hàng không.
Một số lưu ý quan trọng:
- Vé phải còn hiệu lực sử dụng và chưa qua chặng bay đầu tiên (nếu có).
- Vé khuyến mãi hoặc vé thuộc hạng giá tiết kiệm đặc biệt có thể không được phép đổi.
- Mọi yêu cầu đổi vé cần được gửi ít nhất 3 giờ trước giờ khởi hành dự kiến (hoặc theo quy định riêng của hãng).
- Phí đổi vé sẽ bao gồm: phí đổi do hãng quy định + chênh lệch giá vé (nếu có).
3. Chính sách hoàn vé
Hoàn vé chỉ được chấp nhận trong các trường hợp:
- Chuyến bay bị hủy hoặc thay đổi lịch bay từ phía hãng hàng không.
- Hành khách bị ốm, tai nạn hoặc lý do bất khả kháng, có xác nhận bằng văn bản hợp lệ.
Lưu ý:
- Một số loại vé không được phép hoàn tiền dưới bất kỳ hình thức nào.
- Phí hoàn vé (nếu được phép) sẽ được trừ theo quy định của hãng hàng không.
- Thời gian xử lý hoàn vé có thể từ 7–30 ngày làm việc, tùy thuộc vào quy trình của hãng.
4. Chính sách hoàn tiền
Tiền hoàn sẽ được chuyển về tài khoản công nợ hoặc tài khoản ngân hàng mà đại lý/cộng tác viên đã đăng ký với Én Việt.
- Các khoản hoàn tiền phát sinh từ hãng hoặc đối tác cung cấp dịch vụ sẽ được Én Việt chuyển trả nguyên tắc theo cùng kênh thanh toán ban đầu.
- Trường hợp phát sinh chênh lệch hoặc lỗi hệ thống, Én Việt sẽ phối hợp cùng hãng/đối tác để xử lý, đảm bảo minh bạch và đúng quy trình.
5. Trách nhiệm và hỗ trợ
- Đại lý và cộng tác viên cần kiểm tra kỹ thông tin hành khách trước khi xác nhận xuất vé.
- Én Việt hỗ trợ tối đa trong phạm vi được phép của hãng hàng không và quy định pháp luật.
- Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu đổi/hoàn vé, vui lòng liên hệ qua bộ phận hỗ trợ đại lý để được hướng dẫn cụ thể.
6. Hiệu lực
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày công bố trên website và có thể được điều chỉnh, cập nhật tùy theo quy định của các hãng hàng không hoặc chính sách nội bộ của Én Việt.
Powered by Froala Editor