CHÍNH SÁCH ĐẠI LÝ
1. Mục đích
Chính sách này quy định rõ quyền lợi, nghĩa vụ và quy trình hợp tác giữa Công ty Cổ phần Én Việt và các đại lý phân phối vé máy bay, dịch vụ du lịch trên toàn quốc.
Mục tiêu là đảm bảo tính minh bạch, chuyên nghiệp và công bằng, đồng thời tạo điều kiện để các đại lý phát triển bền vững cùng Én Việt.
2. Điều kiện trở thành đại lý
- Là doanh nghiệp hoặc cá nhân hoạt động hợp pháp tại Việt Nam.
- Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, bao gồm CMND/CCCD (với cá nhân) hoặc Giấy phép kinh doanh (với tổ chức).
- Đồng ý tuân thủ toàn bộ quy định, hướng dẫn và quy trình nghiệp vụ của Én Việt.
3. Quyền lợi của đại lý
- Chiết khấu và hoa hồng cạnh tranh, được tính dựa trên doanh số và loại sản phẩm.
- Công nợ linh hoạt, tùy theo lịch sử hợp tác và đánh giá tín dụng của đại lý.
- Công cụ quản lý chuyên nghiệp: Đại lý được cấp tài khoản riêng trên hệ thống để tra cứu giá, xuất vé, theo dõi công nợ và lịch sử giao dịch.
- Hỗ trợ kỹ thuật và nghiệp vụ: Én Việt cung cấp hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ xử lý sự cố trong quá trình bán vé.
- Chính sách thưởng định kỳ: Đại lý có doanh số nổi bật hoặc hoạt động tích cực được xem xét thưởng thêm theo quý hoặc năm.
4. Nghĩa vụ và trách nhiệm của đại lý
- Cung cấp thông tin khách hàng chính xác, trung thực và đầy đủ khi đặt vé.
- Không thực hiện các hành vi gian lận như đặt chỗ khống, sử dụng thông tin giả, thao túng giá.
- Thanh toán đúng hạn theo quy định trong hợp đồng hoặc thông báo công nợ.
- Bảo mật thông tin truy cập hệ thống, không chia sẻ tài khoản cho bên thứ ba.
- Không sử dụng thương hiệu, logo, hoặc tên Én Việt cho mục đích quảng cáo riêng khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.
5. Chính sách công nợ và thanh toán
- Đại lý được cấp hạn mức công nợ dựa trên lịch sử giao dịch và hồ sơ tín dụng.
- Mọi khoản thanh toán phải được thực hiện đúng hạn theo chu kỳ đã thống nhất (ngày/tuần/tháng).
- Én Việt có quyền tạm dừng tài khoản nếu đại lý chậm thanh toán hoặc vi phạm nghĩa vụ tài chính.
- Các giao dịch hoàn vé hoặc hủy vé sẽ được điều chỉnh công nợ tự động trên hệ thống.
6. Xử lý đổi, hoàn, hủy vé
- Đại lý có trách nhiệm kiểm tra kỹ điều kiện vé trước khi xác nhận bán cho khách hàng.
- Khi khách hàng có nhu cầu đổi/hủy, đại lý cần gửi yêu cầu đến bộ phận hỗ trợ Én Việt kèm thông tin chi tiết.
- Việc hoàn/hủy tuân theo quy định riêng của từng hãng hàng không; Én Việt chỉ hỗ trợ trong phạm vi trung gian xử lý.
Ví dụ:
- Vietnam Airlines: Vé hạng phổ thông có thể hoàn/hủy có phí, tùy loại vé.
- Vietjet Air: Vé tiết kiệm không hoàn, chỉ hỗ trợ đổi tên hoặc chuyến có phí.
- Bamboo Airways: Cho phép hoàn/hủy linh hoạt hơn đối với vé linh hoạt hoặc vé thương gia.
7. Hỗ trợ kỹ thuật và đào tạo
- Én Việt cung cấp tài liệu hướng dẫn, video đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến cho đại lý.
- Các khóa đào tạo định kỳ được tổ chức giúp đại lý nắm vững quy trình bán vé, cập nhật chính sách hãng và xu hướng thị trường.
- Mọi thắc mắc được giải quyết qua kênh hỗ trợ chính thức của Én Việt, đảm bảo nhanh chóng và chính xác.
8. Bảo mật và quyền riêng tư
- Thông tin của đại lý được bảo mật tuyệt đối theo quy định pháp luật.
- Đại lý có trách nhiệm bảo mật thông tin khách hàng và dữ liệu truy cập của mình.
- Mọi hành vi tiết lộ, chia sẻ hoặc sử dụng sai mục đích thông tin sẽ bị xử lý theo quy định nội bộ và pháp luật hiện hành.
9. Xử lý vi phạm và chấm dứt hợp tác
- Én Việt có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt hợp tác nếu đại lý:
- Vi phạm điều khoản hợp tác;
- Gian lận, nợ xấu hoặc gây ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu;
- Sử dụng hệ thống sai mục đích hoặc trái quy định pháp luật.
- Vi phạm điều khoản hợp tác;
- Trường hợp chấm dứt, Én Việt sẽ thanh toán và quyết toán công nợ minh bạch theo thực tế phát sinh.
10. Hiệu lực và điều chỉnh
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải.
Én Việt có quyền điều chỉnh nội dung chính sách để phù hợp với thực tế hoạt động và quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website "Vemaybaytructuyen" hoặc gửi trực tiếp đến đại lý.
📍 Liên hệ hỗ trợ:
Phòng Kinh doanh – Công ty Cổ phần Én Việt
Email: sales@enviet-group.com
Hotline hỗ trợ đại lý: 028 7300 5050
Powered by Froala Editor